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IBMが2008年3月17日に、新たにIBMインド基礎研究所が、コールセンターでの顧客とのやり取りから、顧客の本音を探り出し、高度な数学アルゴリズムを用いて開発したと発表したビジネス・インテリジェンス技術です。

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