テキスト・マイニング

text mining


コール・センターなどに絶え間なく寄せられる膨大なテキスト・データから、使用頻度や商品動向などを知り、新規開発や顧客の獲得と確保に利用したり、ユーザーの不満を解消するための資料にするなど、テキストによる顧客情報を管理分析する手法です。

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