破砕しているWeb共同体とマーケティング焦点


2008年11月6日にCenter for Media Researchは、Rubicon ConsultingのWeb習慣チームが、最近の米国人がどのようにWebを使用するかをより理解するために、米国のWebユーザーの広い調査を実施し、Web共同体(Web Community)の特別な焦点と消費者へのその効果をホワイトペーパーで発表したと報告した。
共同体がオンラインで働こうとした会社の中で多くが、会話が一般ユーザーよりむしろ「極端狂(extreme enthusiasts)」によって支配されるのがわかって、オンライン共同体が本当の顧客からの注意が散漫であると結論づけた。
レポートは、それが非常に危険な誤りであることが判明したと結論づけている。
Most Frequent Contributorsは、ユーザーの約80%はWebに関するコンテンツを発生させて、コメントと質問を含んでいるのは9%のユーザーによって書き込まれているとレポートは報告している。
約65%のWebユーザーは、時折だけコンテンツに寄付する受け身の読者であった。
メディアに頼っているのは、約20%のコンテンツだけが占めていた。
どんなコンテンツも決して寄付しないで、もう9%のWebユーザーは純粋な読むだけで投稿しない人であった。
そして、約17%は共同体の節制家で、彼らは、Webに関するどんな共同体関連のサイトも決して見ないと言っている。
「Executive Summary」は、会社のためにこれらの調査結果、結論、および意味を提供している。
Web共同体の一般的な認知は、それらが人々のグループに考えと情報を共有させて、会社が彼らの顧客と共に直接伝達することを許容するということである。
研究調査には、これも実際本当だが、また、紛らわしいと書かれていた。
かなりの大多数のオンライン会話は、10%未満のWebユーザーで小さいグループによって成り立っていた。
Web共同体の残りは、ほとんどいくつかのコメントを注入するだけで、活気のない聴衆として、相互作用に深く座って、見ているだけであった。
それを「参加不平等(participation inequality)」と呼んで、共同体の専門家は長年この現象を意識している。
つまり、
*90%のユーザーは読むだけで投稿しない人。
すなわち、読むか、見て、貢献しない。
*9%のユーザーは時々貢献し、他のプライオリティは彼らの時間を支配している。
*1%のユーザーは、大いに参加して、ほとんどの貢献を説明する。
まるで彼らが批評しているどんな出来事も起こった後に、しばしば掲示した数分以外は生命がないかのように見える。
この「90-9-1現象(The 90-9-1 phenomenon)」は、一般に、オンライン共同体が普通の顧客の意見と関心を表さないことを意味している。
代わりにそれは、「極端狂」の視点を反映する傾向がある。
「1-9-90規則(The 1-9-90 rule)」は、90%のWebユーザーが完全に黙って、読むだけで投稿しない人である。
この研究中佐で、Webユーザーの大部分が、ただ時々のコメントを書くだけで、彼らが時々何かを寄付すると言った。
本当に黙って、読むだけで、投稿しない人はWeb人口の9%にすぎない。
10%に関しては、全面的な状態でそれをネットで覆って、Webユーザーでは、すべてのユーザーによって作成されたコンテンツのかなりの大部分を発生させていた。
残りはだいたい覗き魔であったと報告している。詳細情報はURL(http://www.mediapost.com/blogs/research_brief/?p=1830)または、URL(http://rubiconconsulting.com/insight/whitepapers/2008/10/online-reviews-second-only-to.html)または、URL(http://www.rubiconconsulting.com/downloads/whitepapers/Rubicon-web-community.pdf)で知ることができる。